ops: видеонаблюдение

Торговый зал. Потери и персонал.

Итак, Вы организовали систему контроля в складской зоне. Далее по пути перемещения товара следует торговый зал. Существует ряд особенностей для различных способов осуществления торговли (ассортимента и метода продаж). Тем не менее, в любых магазинах должно быть в обязательном порядке организовано следующее :
- осуществление документального и/или компьютерного сопровождения и учета перемещения товара со склада в торговый зал;
- получение продукции для реализации строго определенными лицами, закрепленными за определенными группами (секциями);
- контроль со стороны службы безопасности передвижения товарно-материальных ценностей.
В данном случае, для того, чтобы избежать необоснованных претензий, а главное – обезопасить товар, начальником СБ также проводится ряд контрольных мероприятий, а именно:
- внезапное снятие остатков по одной и той же группе товара, на складе и в торговом зале;
- отслеживание совместно с системным администратором движения товара и его кодирования, особенно продукции, относящейся к «группе риска». Важно вовлечение администратора базы данных в систему предотвращения потерь;
- проведение ряда контрольных мероприятий по наличию продукции в торговом зале;
- осуществление периодического видео или оперативного контроля за поведением сотрудников, ответственных за выкладку товара.
Для сохранности товара важны не только системы защиты, находящиеся в распоряжении службы безопасности, но также и расположение товара в торговом зале. Прежде всего, он должен быть достаточно освещен и доступен, что важно не только для безопасности, но и для маркетинга торговой фирмы. Проходы между стеллажами оставляются достаточно большими, для того, чтобы свободно разъезжались две тележки, что препятствует скплению покупателей. В таких местах по статистике происходит до 40% подготовки к кражам из торгового зала, в т.ч. и хищения со стороны персонала. Мелкая и дорогостоящая продукция располагается, как правило, ближе к выходу из магазина в зоне видимости поста охраны и кассиров.
Каждый продавец должен знать, каким образом он может осуществлять взаимодействие со службой безопасности по факту выявления краж и быть заинтересован в этом. Причем, введение только коллективной ответственности, которая существует сейчас на подавляющем большинстве торговых предприятий, проблему сохранности товара не решит. Учитывая, что изначально в магазине воруют единицы, а за недостачу платить приходится всем, вероятен риск склонения «колеблющихся» на сторону расхитителей. Таким образом, в целях сохранности ТМЦ торговой фирмы, целесообразно организовать взаимодействие с СБ и агентирование торгового персонала, а также осуществление ряда проверочных мероприятий по соблюдению последним внутриобъектового режима.

Контроль персонала.

Одним из важных мероприятий предотвращения краж сотрудниками торговой фирмы, является постоянный контроль за перемещением персонала со стороны службы безопасности. Современные компьютерные системы доступа, позволяющие не только организовать перекрытие помещений, но и автоматически учитывать рабочее время, применяются, как правило, на крупных и средних предприятиях. В небольших магазинах контроль осуществляется использованием специальных листов учета рабочего времени, т.е. физически. Осуществляя технические или физические мероприятия в этом направлении, начальник СБ и руководители подразделений, не только могут знать где и в какой момент времени находился (находится) тот или иной сотрудник, но и производить анализ посещений различных зон и способов взаимодействия персонала с той или иной ассортиментной группой товара. Кроме того, компьютерные систему учета рабочего времени могут оказать помощь в составлении штатного расписания фирмы и зачастую способствуют сокращению численности работников торгового предприятия на 5 – 15%.
Еще важнее вопрос организации работы сотрудников СБ. Наряду с тем, что охрана имеет возможность посещать практически любую зону или помещение, в последнее время участились случаи вступления в сговор работников безопасности с той или иной категорией персонала. Это не может не сказаться на сохранности материальных ценностей торгового предприятия. Сговор различных категорий, как и не добросовестное или неполное выполнение охраной своих обязанностей, приводит к лавинообразному увеличению потерь. Тенденция последних лет – увеличение числа краж со стороны персонала. Так, 2 – 3 года назад соотношение хищений было таковым: 40% - персонал, 60% - клиенты. То сейчас все происходит с точностью до наоборот – на некоторых торговых предприятиях около 70% краж совершаются с участием собственных работников. Почему так происходит ?
Прежде всего, здесь стоит говорить о несовершенстве системы подбора персонала. Приоритетной задачей для любого работодателя является подбор необходимого количества сотрудников с наименьшими затратами. Причем речь не идет даже о нежелании платить зарплату сопоставимую или меньшую, чем у конкурентов. Нежелание вкладывать деньги в организацию проверок поступающих на работу людей, а так же работников при выполнении ими своих текущих обязанностей приводит к тому, что торговая фирма переполняется «кочующим» персоналом. В результате невыполнения одной из основных задач системы экономической безопасности, имеют место проблемы потери денежных ресурсов компании. Служба безопасности сегодня – это не только защита от недобропорядочных клиентов, стремящихся не заплатить за товар. Современная система безопасности призвана обеспечить защиту, а в лучшем случае предотвратить на ранних стадиях любые экономические риски, с какой бы стороны не исходила угроза ТМЦ магазина.

Служба безопасности и ее руководитель.

Какого предпринимателя не интересовал вопрос, в какой степени возможен контроль Службы безопасности магазина ? Вопрос не праздный. Хотелось бы знать, чем занимается охрана в повседневной деятельности, какие контрольные мероприятия осуществляются в тот или иной период времени, каковы показатели оценки деятельности начальника СБ.
Эффективность системы безопасности во многом зависит от кадров, выполняющих определенные задачи. Так, проблема честности рядовых сотрудников СБ и их готовность осуществлять контрольные мероприятия зачастую обеспечивается системой подбора и проверки кадров, а также разумной мотивацией последних. Морально – психологический климат в коллективе формируется его руководителем и достигается возможностью осуществления различного рода проверок сотрудников СБ. Контроль может осуществляться как посредством использования технических средств, так и созданием начальником безопасности собственной агентурной сети.
Собственные агенты безопасности могут входить и в другие подразделения фирмы, что позволяет быстро и оперативно получать информацию из различных источников для дальнейшей её переработки и систематизации. Важно, чтобы имелась возможность получения сведений о деятельности охраны не только изнутри подразделения охраны, но от других работниках предприятия. Это отнюдь не означает, что начальник безопасности обязан заниматься «собиранием слухов». Информация, поступающая к нему должна носить систематический, достоверный и своевременный характер.
Резонно задаться следующим вопросом: а кто проверит начальника СБ, должен ли он изначально обладать необходимыми качествами, а следовательно – где такого взять? Часто приходится сталкиваться с тем, что руководителями безопасности в магазинах назначаются люди, прошлый опыт работы которых основан на работе в правоохранительных органах. Дает ли это уверенность, что магазин получил классного специалиста? Скорее всего – нет! Без готовности обучаться и узнавать новое, без преданности делу и умению налаживать контакты с любым сотрудником предприятия, руководителю СБ будет затруднительно организовать эффективную систему безопасности.
Огромное значение для системы сокращения потерь играет порядок организационной подчиненности Службы безопасности и строгая отчетность её начальника перед вышестоящим руководством. В идеале, СБ подчиняется хозяину (генеральному директору) торговой фирмы. В этом случае, обеспечивается не только необходимое и относительно достоверное информирование о положении дел на фирме, но и оперативные руководство и контроль над системой экономической безопасности. В этом случае, отчетность СБ представляет собой как сведения о текущих контрольных мероприятиях и результатах их проведения, так и информацию о стратегических результатах деятельности охраны. К оперативным результатам в нашем случае можно отнести:
- количество задержанных лиц с неоплаченным товаром;
- число выявленных хищений со стороны персонала фирмы;
- стоимость «сохраненного товара»;
- определение групп ТМЦ «повышенного риска»;
- результаты агентирования сотрудников предприятия;
- результаты аттестации и контроля кадров безопасности;
- другие параметры текущего функционирования системы.
Основным показателем правильности направлений развития СБ являются итоги инвентаризации. В случае её неудовлетворительных результатов, необходимо проведение всестороннего анализа, дополнительные мероприятия, такие как аудит безопасности, включающий анализ возможных причин потерь и определение «слабых» для сохранности ТМЦ участков и зон.
В заключение хотелось бы еще раз акцентировать внимание на том, что взаимоконтроль различными звеньями системы безопасности – это только один из путей повышения эффективности системы. Существует ряд организационных мероприятий, позволяющих усилить отдачу от деятельности охраны. Сюда можно отнести и процесс обучения сотрудников СБ, и оснащенность их современными техническими средствами, и анализ статистических сведений, и многое другое. Но только при выполнении контролирующих и самоконтролирующих функций Службы безопасности достижим положительный результат по сокращению потерь торгового предприятия.

Устранение угроз безопасности торгового предприятия

Контроль приема и складирования

Большинство торговых фирм имеют складские помещения непосредственно при магазинах и (или) так называемые центральные склады, где аккумулируется товар, который коммерсантам хотелось бы реализовать с наибольшей выгодой и наименьшими потерями. К сожалению, потери начинаются уже при поставках продукции. При этом могут быть выявлены и недобросовестность охранника, контролирующего прием товара и соблазн начальника склада на «левую» реализацию и прямое воровство экспедиторов и кладовщиков. Как современный руководитель безопасностью строит эффективную систему учета и проверок проходящего и складируемого товара ? Во-первых, в обязательном порядке посту на дебаркадере вменяется в обязанности проверка приходящего груза по количеству мест, а также выборочно по содержимому (весу) упакованного груза. Во-вторых, системой видеонаблюдения или в лучшем варианте видео, совмещенным с компьютерной системой учета, проверяются действия в зоне разгрузки, как сотрудника СБ, так и человека ответственного за приемку. В-третьих, периодически целесообразно проводить следующие контрольные мероприятия в складской зоне:
- выборочную инвентаризацию по группам наиболее уязвимого или часто портящегося и списываемого товара;
- провоцирование охранников и кладовщиков на неправильные действия в целях получения наживы;
- осуществление внезапных проверок разгруженных машин, особенно, если транспорт после вашего магазина едет с аналогичным товаром еще и по другим торговым точкам.